Problemas frecuentes con clientes y su solución

solución a las cancelaciones de ultima hora, no voy a decir que no me haya ocurrido nunca pero son las menos. Lo que propongo es una pre reserva pequeña para que no les suponga un gran desembolso inicial, aproximadamente un 20 por ciento, pero esta cantidad es lo suficientemente importante para no darla por perdida si no se presenta. A mí la verdad me da resultado.

Casa rural Ciruelo Rojo esta ubicada en los Arribes del Duero en la provincia de Zamora

Siempre han estado en la casa personas muy respetuosas y nunca he tenido problemas salvo una vez.
Un grupo de estudiantes de una universidad se llebaron las mantas de las camas .

Analizamos a fondo lo sucedido y nos dimos cuenta que era invierno , gente joven y lo mas probable es que se las llebaron porque de verdad las necesitarian por lo que optamos por mirar a otro lado reponer otras y no hacer nada.

Hola a todos los prietarios, pues yo después de 10 años ya he visto casi de todo, pero ultimamente me puedo quejar, si se me permite, de los dueños de animales de compañía, tengo muebles roidos por sus dientes, tengo puertas arañadas por sus patas incluso me encuentro los orines debajo del sofá y como no los pelos por todas partes, y como si fuera poco duera de las casa en las zonas comunes los escrementos que no se recogen, por supuesto todo lo recojo yo misma para evitar molestias a los demás clientes, pero siempre con discreción y aguantandome.
solución: Ya me gustaría que algíén me diese una porque si los rechazas pues pierdes dinero si les impones fianza tampoco les gusta, en fin para mi de momento solo me queda aguantar y limpiar lo peor los destrozos, verdad que no son todos pero deberían ser mucho más cuidadosos.

Tenemos una casa grande en Cuenca, de 8 dormitorios y vienen grupos grandes (16-20 personas), y la verdad es que no hemos tenido grandes problemas con los huéspedes, salvo con las despedidas de soltero/a que…ojo con ellas, además en muchas ocasiones no te lo dicen. Respeto a los perros, les digo que pueden llevarlos, pero les pido que no se suban a los sofás, que es difícil de limpiar y la gente respeta.

Tema: cancelaciones sin previo aviso. TODAS las comunidades autónomas disponen de una legislación para que lo cumplan los alojamientos rurales. El problema es que muchos propietarios ni la leen ni la conocen. Este tema es bastante común pero se resuelve FACILMENTE , cumpliendo con la legislación que indica que el propietario de un alojamiento rural tiene DERECHO ( y de hecho OBLIGACION) a cobrar una señal o pre-reserva. Este simple hecho, cuando se hace correctamente, por escrito y enviando al cliente la confirmación de recibo de dicha señal o depósito de reserva, REDUCE DRASTICAMENTE el porcentaje de cancelaciones o «clientes» que no aparecen. No es cuestión de fiar o no fiarse … se supone que esto es un NEGOCIO como cualquier otro y hay que gestionarlo profesionalmente . Esto no quita ni detrae del «encanto» que tiene nuestro sector, pero desde luego ayuda a que algunos clientes no nos tomen el pelo.
Le recomendaría a Fernando que en el futuro haga todas sus gestiones por escrito … primero que el recoja los datos del cliente y que despúes mande un documento con la información de la reserva ( fechas, precio, importe, importe de la señal, condiciones de anulación, etc). En este documento debe fijar un plazo para el pago de la señal indicando que una vez pasado dicho plazo y si no recibe la señal de reserva, esa reserva se considera nula. Una vez que haya recibido en su cuenta la señal de reserva debe enviar por email a los clientes una confirmación de reserva. Cuando la gente haya pagado un dinero … no tienen ganas de perderlo (máxime como están las cosas hoy en día) salvo por causa de fuerza mayor. Probablemente verá que ya no tiene tantas cancelaciones. Y que no confunda la fianza con el depósito de reserva o señal.: son cosas diferentes. Tambien debe y tiene derecho a pedir una fianza en caso de desperfectos o destrozos en su casa. Cuantós más propietarios cumplan con la legislación y se comportan como profesionales, menos problemas habría en nuestro sector.

Hola. Me gustaría conocer experiencias de propietarios de casas rurales en las que se contrata la casa para un nº determinado de personas, y los mismos clientes, sin saberlo los propietarios, alojan a amigos, de modo que donde se contrata a 10 duermen 20. ¿ cómo puede evitarse esta situación?.
Agradecería mucho vuestros comentarios.

Miriam… has infringido la ley, ahora lo tienes complicado. Si tu establecimiento es de Turismo Rural estás obligada a haber pasado los datos de todas las personas alojadas en tu establecimiento mayores de 16 años por la web de las hospederías de la Guardia Civil. Tenías 24h. para hacerlo desde su entrada. También hubiese sido normal tener un contrato de alquiler, hoja de reserva o como quieras llamarlo, con los datos de la persona que ha contratado…. También hubieses podido rellenar la factura a la llegada…aunque por confianza no te la hubiesen pagado hasta la salida… En fin, ahora es complicado. Solo te deseo SUERTE, esto no es plato de buen gusto para nadie.