Condiciones Generales de Uso y Contratación
Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, "las Condiciones Generales") rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.escapadarural.com y sus subdominios, de www.escapadarural.cat, www.rurality.com, www.escapadarural.pt y de sus subdominios, y de las aplicaciones móviles denominadas EscapadaRural y EscapadaRural Propietarios (en adelante, "el Portal"). Así como la contratación de productos y/o servicios a través del mismo. El simple acceso al Portal atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, "el Usuario"). En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Portal sin utilizarlo. Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta: a) Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto. b) Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello. c) Que es mayor de edad.
1. Información general del Portal
A continuación se ofrece la información general del Portal:
Titular: ESCAPADARURAL SERVICIOS PARA PROPIETARIOS (en adelante referido por su nombre comercial, "ESCAPADARURAL"). Sede y establecimiento: C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona. **N.I.F.: **B-64823032. **E-mail: **gdpr@escapadarural.com. Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 40.415, Libro 0, Folio 0070, Sección General Hoja/Dup. 367558/ provincia B, Inscrip. 1.
2. Acceso al Portal El simple acceso al Portal es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.
3. Definiciones El Viajero es la persona que utiliza el Portal para encontrar un alojamiento y realiza una reserva.
El Propietario es la persona física o jurídica que, en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y disponiendo de licencia turística autonómica en vigor, publica su alojamiento turístico en el Portal y/o contrata los Servicios de Visibilidad ofrecidos por ESCAPADARURAL.
El Portal actúa como intermediario al publicar información sobre alojamientos turísticos disponibles para el alquiler y ofrece las herramientas para que el Viajero y el Propietario se puedan comunicar y realizar reservas.
ESCAPADARURAL es una empresa española propietaria del Portal y mantiene sus sistemas informáticos.
Los Servicios de Visibilidad son los distintos paquetes de visibilidad y herramientas que ESCAPADARURAL pone a disposición de los Propietarios para mejorar el posicionamiento de sus alojamientos en el Portal y acceder a funcionalidades adicionales, cuya denominación, características específicas, condiciones económicas y, en su caso, el porcentaje de comisión aplicable sobre las reservas, se encuentran detallados en la comunicación de contratación y en la notificación de renovación que ESCAPADARURAL remite al Propietario con carácter previo a cada periodo contractual. ESCAPADARURAL podrá modificar, ampliar o retirar los Servicios de Visibilidad disponibles en cualquier momento, lo que será comunicado a los Propietarios con la debida antelación y conforme a lo establecido en estas Condiciones Generales.
La Unidad Alquilable es cada alojamiento turístico individual respecto del cual el Propietario contrata un Servicio de Visibilidad. Cada Unidad Alquilable requiere una contratación de servicio independiente.
4.Contenidos y servicios enlazados a través del Portal El Portal puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, "Sitios Enlazados"). En estos casos, ESCAPADARURAL sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, puede comunicarlo a ESCAPADARURAL.
En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre ESCAPADARURAL y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de ESCAPADARURAL. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Portal, ESCAPADARURAL no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños y perjuicios que éstos puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.
5.Propiedad intelectual e industrial Todos los contenidos del Portal entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo pero no exhaustivo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ESCAPADARURAL o de terceros licenciadores, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en el Portal son titularidad de ESCAPADARURAL o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.
El Usuario manifiesta ser el único autor de todas las fotografías, imágenes, textos y/o comentarios (en adelante, "los Contenidos del Usuario") que publique o envíe a través de las secciones del Portal dispuestas a tal efecto, garantizando que el uso de los mismos en el Portal no infringe los derechos de ningún tercero. Sobre dichos Contenidos del Usuario, el Usuario cede gratuitamente a ESCAPADARURAL los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación, en todas las modalidades de explotación existentes hasta la fecha de aceptación de estas Condiciones Generales. Dicha cesión se efectúa para el ámbito territorial universal y por el tiempo correspondiente a toda tu vida y setenta años después de la muerte o declaración de fallecimiento del Usuario.
Las imágenes subidas por los Usuarios están sujetas a revisión por parte de ESCAPADARURAL. ESCAPADARURAL se reserva el derecho de no validar las imágenes o incluso retirar imágenes ya publicadas, siempre que éstas no estén relacionadas con la temática del Portal ni aporten valor a los demás Usuarios, pudiendo aplicar criterios subjetivos durante la validación.
Las opiniones enviadas por los Usuarios son opiniones individuales y subjetivas que corresponden al Usuario que las publicó y no a ESCAPADARURAL. El Portal se reserva el derecho a suspender o eliminar cualquier opinión que considere no auténtica, que no sea respetuosa o que vulnere la ley y las presentes condiciones, así como requerir información a los autores para verificar su autenticidad.
ESCAPADARURAL no se hace responsable de las opiniones realizadas por el Usuario, obligándose este último a no publicar opiniones que no correspondan a experiencias propias tras alojarse en un establecimiento; difamatorias, inexactas, falsas, abusivas, injuriosas, obscenas, irreverentes, ofensivas, insultantes, tácita o expresamente sexuales, amenazantes, acosadoras, racistas, sexistas, discriminatorias por cualquier motivo, que atenten contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y, en general, la normativa vigente, y/o ilegales o infractoras de derechos de terceros; con fines comerciales, falsas, engañosas o que promuevan actividades ilegales o conducta grosera, amenazante, obscena, difamatoria o injuriosa; que contengan datos de carácter personal sobre terceras personas que requieran el consentimiento del interesado; que estén duplicadas, pudiendo cada Usuario poner únicamente una sola opinión sobre cada alojamiento; o que sean creadas por el Propietario del alojamiento de que se opina. En este último caso, si se detecta que algún Propietario escribe opiniones sobre sus propios alojamientos, podrá ser desactivado permanentemente su sistema de opiniones e incluso ser dado de baja del Portal.
El Usuario responderá frente a ESCAPADARURAL o frente al Propietario del alojamiento por cualquier daño y perjuicio que pudiera causarse como consecuencia del incumplimiento de estas normas. El Portal permite la publicación de opiniones, positivas o negativas, sobre alojamientos rurales, pero ESCAPADARURAL no interviene en las opiniones de los Usuarios y no se hace responsable ni garantiza la veracidad y exactitud de las opiniones.
6. Contratación de reservas por Viajeros
6.1. Características principales de los bienes Las características principales de los alojamientos publicados a través del Portal pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presentan. Cuando un Viajero está interesado en la reserva de un alojamiento, actualmente existen dos posibles vías: El Viajero es quien contacta directamente con el Propietario y gestionan entre ellos dicha reserva. ESCAPADARURAL simplemente actúa como intermediario en el contacto, pero no interviene en la contratación.
Algunos alojamientos han activado la reserva online. Con estos alojamientos, el Viajero puede realizar la reserva a través del Portal, pagando únicamente un anticipo y finalizando la contratación directamente con el Propietario fuera del Portal. Por lo que en este tipo de reservas, la señal que el Viajero entrega al Propietario se gestiona a través del Portal, pero la contratación final se realiza directamente entre Viajero y Propietario sin la intervención de ESCAPADARURAL.
6.2. Procedimiento de reservas en alojamientos con reserva online La lengua en la que puede formalizarse la contratación es la española. El procedimiento para realizar reservas a través del Portal es el siguiente: Desde la ficha del alojamiento el Viajero selecciona las fechas en las que se desea reservar. El Viajero escoge la opción de reserva que cumpla con sus requisitos en número de personas y precio haciendo clic en "añadir" la opción de reserva al carrito. Para poder seguir con la reserva online el Viajero debe hacer login, o en caso de no estar registrado, debe proceder al registro. Se presenta un formulario de pago que permite al Viajero añadir una nota para el alojamiento, conocer y aceptar estas Condiciones Generales e insertar su tarjeta con pago seguro vía Stripe. El Viajero acepta realizar la reserva online a través del botón "Reservar y pagar". Finalmente el Viajero visualizará un mensaje en pantalla confirmando la correcta finalización del proceso de reserva y recibirá un correo electrónico confirmando la correcta finalización del proceso. No se le realizará ningún cargo al Viajero hasta que la reserva esté aceptada por parte del Propietario e incurriendo en gastos.
ESCAPADARURAL guardará prueba electrónica de la contratación efectuada por el Viajero, pudiendo éste consultar su historial de reservas realizadas a través de su cuenta. Mediante este proceso de reserva, el Viajero únicamente realiza el pago del anticipo; el resto de la cantidad a abonar se gestionará directamente entre Viajero y Propietario sin la intervención de ESCAPADARURAL, así como el resto de servicios inherentes a la reserva y disfrute del alojamiento.
En el momento de realizar la reserva, se validará la tarjeta del Viajero sin realizar ningún cargo. Los cargos se ejecutarán según el calendario siguiente: retención del anticipo aproximadamente tres días antes de que finalice el periodo de cancelación gratuita, y cargo del anticipo el día en que la reserva incurra en gastos de cancelación según la política aplicable. Al confirmar la reserva, el Viajero autoriza expresamente estos cargos en su tarjeta según el calendario indicado.
6.3. Precio y modalidades de pago Los precios que se indican respecto a cada alojamiento en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido. Las modalidades de pago disponibles en el Portal son las siguientes: pago a través de la plataforma Stripe.
7. Publicación de alojamientos y contratación de Servicios de Visibilidad por Propietarios
Esta sección regula las condiciones aplicables a los Propietarios tanto en lo relativo a la publicación de sus alojamientos en el Portal como a la contratación de los Servicios de Visibilidad ofrecidos por ESCAPADARURAL, ya sea a través del proceso de contratación online habilitado en el Portal o mediante el departamento comercial de ESCAPADARURAL. Las condiciones de esta sección resultan de aplicación con independencia del canal de contratación utilizado.
**7.1. Condiciones generales aplicables a los Propietarios ** Los Propietarios deben conocer y cumplir las siguientes condiciones, que se establecen con el objetivo de proteger al Viajero y garantizar la calidad del servicio prestado a través del Portal.
El Propietario está obligado a mantener actualizada la información de su alojamiento. ESCAPADARURAL se reserva el derecho a modificar la información si ésta puede afectar a una reserva, siendo notificado el Propietario por correo electrónico. Para los Propietarios con servicio de reserva online activo son de aplicación las siguientes obligaciones adicionales. En materia de rechazo de reservas continuadas, si un Propietario acumula más de tres reservas rechazadas en un periodo de seis meses, estando el calendario desactualizado desde hace más de quince días, ESCAPADARURAL se reserva el derecho a bloquear fechas en temporada alta para evitar que se rechacen reservas en tales fechas. Se consideran fechas de temporada alta las siguientes: Semana Santa, Navidades y puentes nacionales.
En cuanto al uso inadecuado del servicio, acumular tres o más reservas rechazadas con menos de un 75% de aceptación de las reservas en un periodo de seis meses consecutivos constituye un uso inadecuado. En tal caso, ESCAPADARURAL realizará un seguimiento del Propietario para darle soporte y aumentar su aceptación de reservas, con un máximo de tres llamadas. En caso de no detectar mejoría o colaboración, ESCAPADARURAL rescindirá unilateralmente la relación entre las partes. Asimismo, rechazar reservas para derivar al Viajero hacia canales externos a la plataforma constituye también un uso inadecuado: la primera vez que se detecte, ESCAPADARURAL apercibirá al Propietario, y en caso de reincidencia procederá a la rescisión unilateral e inmediata.
La ordenación de los alojamientos en el Portal se realiza según el Servicio de Visibilidad contratado y la puntuación de calidad de atención del Propietario, calculada de 1 a 10 en función del cumplimiento de los siguientes parámetros: calendarios actualizados, precios actualizados, tiempo de respuesta, tasa de respuesta, tasa de aceptación de reserva y condiciones de reserva. Cada Propietario dispone de su puntuación en su menú privado, junto con indicaciones para mejorarla.
Todas aquellas acciones llevadas a cabo por los Propietarios que puedan menoscabar la imagen y los servicios prestados a través de ESCAPADARURAL implicarán la rescisión de la relación.
7.2. Proceso de contratación online de Servicios de Visibilidad ESCAPADARURAL pone a disposición de los Propietarios un proceso de contratación electrónica de los Servicios de Visibilidad a través del Portal, sometido a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI). La lengua en la que se formaliza la contratación es la española.
(a) Requisitos previos. Para iniciar el proceso, el Propietario debe disponer de licencia turística autonómica en vigor para el alojamiento que pretende publicar y deberá aportar sus datos fiscales válidos así como la documentación identificativa requerida en el formulario de registro (documento nacional de identidad, NIE, pasaporte o, en el caso de personas jurídicas, la documentación identificativa del representante). El Propietario podrá estar domiciliado fuera de España siempre que la Unidad Alquilable se encuentre ubicada en territorio español, en cuyo caso el régimen fiscal aplicable a la facturación se determinará conforme a la normativa tributaria vigente. Al iniciar la contratación, el Propietario declara expresamente actuar en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y no en calidad de consumidor o usuario en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
(b) Fases del proceso. El proceso se desarrolla en las siguientes fases sucesivas: (i) selección del Servicio de Visibilidad a contratar para cada Unidad Alquilable; (ii) cumplimentación de los datos de identificación, datos fiscales y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales; (iii) introducción de los datos de pago y retención del importe correspondiente en la tarjeta del Propietario a través de la plataforma Stripe, sin cargo efectivo en este momento, no pudiendo avanzar el proceso si la retención no se realiza con éxito; (iv) cumplimentación de la información detallada del alojamiento, incluyendo fotografías y la documentación acreditativa de la licencia turística autonómica; y (v) envío del alojamiento al proceso de validación manual por parte de ESCAPADARURAL. El tratamiento de los datos de pago por parte de Stripe se rige por el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos formalizado entre ESCAPADARURAL y Stripe, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), pudiendo consultarse información adicional en la Política de Privacidad del Portal. El uso de la plataforma Stripe para el pago de los Servicios de Visibilidad por parte del Propietario es independiente del régimen aplicable a la tutela de anticipos de reservas de Viajeros, que se rige por lo dispuesto en los apartados 6.2 y 11 de las presentes Condiciones Generales.
(c) Validación del alojamiento. ESCAPADARURAL verificará el cumplimiento de los siguientes requisitos de publicación: existencia de licencia turística autonómica definitiva en vigor, debidamente acreditada mediante fotografía o copia del documento oficial; no se admitirán licencias en tramitación o provisionales; condición de alojamiento situado en entorno rural, excluyéndose los situados en primera línea de playa, centros urbanos o centros históricos masificados; y no duplicidad del alojamiento respecto de fichas ya activas en el Portal bajo la titularidad del mismo Propietario. Cuando el Propietario haya tenido con anterioridad una ficha activa en el Portal que coincida con el alojamiento ahora solicitado, ESCAPADARURAL reactivará dicha ficha original, preservando las valoraciones, puntuaciones e historial de comentarios previos, en lugar de crear una nueva.
(d) Resultado de la validación. Si ESCAPADARURAL valida el alojamiento, se procede al cargo efectivo del importe previamente retenido y a la emisión de la correspondiente factura, con los datos fiscales facilitados por el Propietario durante el proceso. Si ESCAPADARURAL rechaza el alojamiento por incumplimiento de los requisitos anteriores, la retención sobre la tarjeta del Propietario se libera íntegramente, sin que se efectúe cargo alguno. Cuando el motivo del rechazo sea subsanable, ESCAPADARURAL informará al Propietario de la posibilidad de subsanación.
(e) Confirmación, archivo y acceso al contrato. Tras la finalización del proceso, ESCAPADARURAL remitirá al Propietario un correo electrónico de confirmación, en cumplimiento de lo previsto en el artículo 28 LSSI. El documento electrónico del contrato se archivará y permanecerá accesible para el Propietario desde su menú privado durante toda la vigencia de la relación contractual, junto con las facturas emitidas y la gestión de sus datos de pago.
7.3. Precio, IVA y acceso a la información de tarifas Los precios de los Servicios de Visibilidad se expresan sin el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo de IVA aplicable a los Servicios de Visibilidad es el vigente en cada momento conforme a la normativa española, actualmente el 21%. En el proceso de contratación y en la factura emitida se mostrará de forma desglosada el precio del servicio sin IVA, el tipo impositivo aplicable y el importe total con IVA incluido. Para Propietarios domiciliados fuera de España, el régimen fiscal aplicable a la facturación se determinará conforme a la normativa tributaria vigente. Los precios de los Servicios de Visibilidad aplicables en cada periodo contractual serán los que figuren en la comunicación de contratación o en la notificación de renovación remitida por ESCAPADARURAL al Propietario con carácter previo al inicio de cada periodo, conforme a lo establecido en el apartado 7.4. ESCAPADARURAL puede actualizar las tarifas con efectos para el periodo renovado, lo que será comunicado en dicha notificación previa. No se aplica ninguna tarifa adicional de alta ni de configuración inicial.
7.4. Duración, renovación automática y modificación de condiciones económicas Los Servicios de Visibilidad contratados a través del Portal tienen una duración anual, computada desde la activación del alojamiento por parte de ESCAPADARURAL tras su validación. Los servicios se renuevan automáticamente al vencimiento del periodo contratado, por el mismo tipo de servicio y una duración anual equivalente. ESCAPADARURAL notificará al Propietario, con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha de vencimiento del contrato en curso, el tipo de servicio objeto de renovación, la duración, el importe aplicable para el periodo siguiente con su correspondiente desglose de IVA, los datos fiscales registrados y la modalidad de pago, así como cualquier modificación de las condiciones económicas aplicables al periodo renovado, incluyendo la aplicación o modificación del porcentaje de comisión sobre reservas si lo hubiera. A este respecto, y como información precontractual esencial que el Propietario debe leer y aceptar antes de contratar, se informa expresamente de que tanto el precio de suscripción del Servicio de Visibilidad como el porcentaje de comisión sobre reservas aplicables durante la primera anualidad pueden corresponder a condiciones promocionales o de lanzamiento, y diferir de los que resultan de aplicación en las renovaciones sucesivas, en las que se aplicarán las tarifas y porcentajes vigentes en ese momento. Las condiciones económicas concretas de cada renovación serán las que figuran detalladamente en la notificación de renovación remitida con treinta días de antelación. El Propietario que no desee renovar el contrato podrá comunicarlo en cualquier momento y, como mínimo, con quince (15) días de antelación a la fecha de renovación automática a través del enlace habilitado en su menú privado o enviando un correo electrónico a info@escapadarural.com. Si el Propietario no comunica su voluntad de no renovar en dicho plazo, se entenderá aceptada la renovación en las condiciones notificadas.
ESCAPADARURAL se reserva el derecho a modificar los precios, a retirar descuentos o a modificar el porcentaje de comisión aplicable con efectos para el periodo renovado, lo que será comunicado en la notificación de renovación referida anteriormente.
7.5. Modelo de facturación y cobro de comisiones sobre reservas En los Servicios de Visibilidad que incluyan un porcentaje de comisión sobre reservas, dicha comisión se aplica sobre el importe total de cada reserva cerrada a través del Portal. El porcentaje aplicable figurará expresamente en el contrato de servicio y en la notificación de renovación correspondiente. La comisión, más el IVA que resulte de aplicación, se deduce del anticipo abonado por el Viajero y gestionado a través del Portal. El importe neto resultante, una vez descontada la comisión y su IVA, se transfiere al Propietario en un plazo aproximado de tres días desde la fecha de entrada del Viajero en el alojamiento, pudiendo el Propietario visualizar el importe en su cuenta bancaria en un plazo de entre cinco y diez días hábiles en función de su entidad bancaria. En caso de cancelaciones parciales en las que el Propietario retenga parte del anticipo conforme a su política de cancelación, el mismo procedimiento de deducción de comisión se aplica sobre el importe efectivamente retenido por el Propietario. La liquidación se realiza el mismo día de la cancelación siempre que ESCAPADARURAL disponga del importe del anticipo del Viajero; en caso contrario, el plazo podrá extenderse hasta siete días naturales. En aquellos supuestos en que la fecha de la reserva y la fecha de entrada del Viajero sean próximas entre sí, el plazo de transferencia al Propietario podrá extenderse en función de la disponibilidad efectiva del importe del anticipo abonado por el Viajero.
7.6. Resolución del contrato por parte del Propietario y baja del servicio El Propietario puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento a través de los siguientes canales: correo electrónico a info@escapadarural.com, chatbot del Portal, WhatsApp o teléfono de atención al cliente. La baja implica la resolución del contrato y la desactivación del alojamiento en el Portal con efectos desde la fecha de solicitud. No se contempla la suspensión temporal del servicio con mantenimiento de la relación contractual; cualquier interrupción se considerará baja a todos los efectos. La baja anticipada no dará derecho a la devolución de las cantidades ya facturadas correspondientes al periodo contratado en curso. El contrato de Servicio de Visibilidad no es susceptible de cesión a un tercero. En caso de transmisión de la propiedad o de la titularidad de la explotación turística del alojamiento, o en caso de cese de la actividad del Propietario, el contrato se extingue y el nuevo titular, si lo hubiera, deberá iniciar un nuevo proceso de registro y contratación. En estos supuestos, si el Propietario saliente lo solicita, ESCAPADARURAL procederá a la devolución del importe correspondiente al Servicio de Visibilidad por el periodo no consumido. El tratamiento de las reservas confirmadas y los anticipos tutelados en curso en el momento de la baja se gestionará conforme al protocolo operativo de ESCAPADARURAL aplicable en cada momento, garantizándose en todo caso la correcta devolución a los Viajeros de los importes que les correspondan.
7.7. Acceso a datos de rendimiento y facturación El Propietario tendrá acceso a sus datos de rendimiento, incluyendo reservas, visitas, conversiones y valoraciones, así como a su historial de facturas y a la gestión de sus datos de pago, a través de su menú privado durante toda la vigencia del contrato. Una vez extinguido el contrato, el acceso a dicha información queda suspendido, sin perjuicio del ejercicio de los derechos reconocidos en materia de protección de datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Portal.
7.8. Cancelaciones por parte de ESCAPADARURAL y suspensión del servicio ESCAPADARURAL se reserva el derecho a suspender o cancelar el Servicio de Visibilidad contratado por un Propietario en los supuestos de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, de uso inadecuado del servicio en los términos descritos en el apartado 7.1, o en cualquier otro supuesto que, a criterio razonado y documentado de ESCAPADARURAL, menoscabe la calidad del servicio prestado a los Viajeros o la imagen de la plataforma. ESCAPADARURAL notificará al Propietario los motivos de la suspensión o cancelación con carácter previo a su efectividad, salvo en supuestos de urgencia debidamente justificada. Las reservas confirmadas y anticipos en curso en el momento de la cancelación se gestionarán conforme al protocolo operativo de ESCAPADARURAL aplicable en cada momento, garantizándose en todo caso la correcta devolución a los Viajeros de los importes que les correspondan.
7.9. Ausencia de derecho de desistimiento para Propietarios El régimen de contratos celebrados a distancia previsto en el Título III del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, incluido el derecho de desistimiento, resulta de aplicación exclusivamente cuando el contratante tiene la condición de consumidor o usuario conforme a los artículos 2 y 3 de dicha norma. Dado que los Propietarios contratan los Servicios de Visibilidad en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, tal como declaran expresamente al aceptar estas Condiciones Generales, dicho régimen no les resulta aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, el Propietario puede en todo momento solicitar la baja del servicio conforme a lo establecido en el apartado 7.6.
8. Contraseña El Usuario es responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Portal realizado bajo su contraseña se reputarán realizados por el Usuario.
9. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia. Podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de compra, antes de su finalización, volviendo atrás hasta el paso deseado. Accediendo a su cuenta, el Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos que facilitó en el momento de registrarse como usuario del Portal.
10. Derecho de desistimiento para Viajeros De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Viajero de que no podrá desistir de los contratos de suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
11. Política de cancelación El Portal provee la solución tecnológica y permite crear un marco de confianza tutelando el proceso de reserva y el cumplimiento de la política de cancelación aceptada por el Propietario y el Viajero en el momento de realizar la reserva. El Viajero únicamente tiene la posibilidad de cancelar su reserva accediendo a su Menú Privado dentro del Portal, pero le será de aplicación la política de devoluciones detallada en las presentes Condiciones Generales. La Reserva no será considerada como cancelada si se ha realizado por alguna otra vía diferente a esta, por lo que no se aceptaría como una cancelación cualquier comunicación con el Portal o el Propietario que no sea mediante la opción de gestión de cancelaciones del Menú Privado del Viajero dentro del Portal. En función de cuando se realiza la cancelación, esta puede comportar o no una devolución total o parcial del importe anticipado según la política de cancelación definida por el Propietario en el momento de la reserva. En el detalle del alojamiento figura la Política de Cancelaciones establecida por el Propietario. El Portal automáticamente aplica las condiciones concretas para dicha reserva. El Viajero deberá comprobar la política de cancelaciones establecida por el Propietario en la ficha del alojamiento. A título meramente orientativo, un ejemplo de política de cancelación sería el siguiente: cancelación con más de quince días de antelación a la fecha de entrada: devolución del 100% del anticipo pagado; cancelación con menos de quince y más de siete días de antelación: devolución del 50% del anticipo; cancelación con menos de siete días de antelación: no se devuelve el anticipo pagado. Para realizar el cálculo de los días que faltan hasta la fecha de llegada se toma como fecha de llegada las 00:00 horas del día de entrada de la reserva independientemente de la hora de entrada que se haya concretado El plazo de recepción del importe de la devolución por parte del Viajero puede variar en función de su entidad bancaria. Si es el Propietario quien cancela una reserva, el Portal deberá proceder a la devolución del importe del anticipo al Viajero. Si el Viajero cancela una reserva antes de que el Propietario la haya aceptado o rechazado, el Viajero recibirá de nuevo el importe íntegro del anticipo bloqueado por la entidad bancaria. La política de cancelación aceptada por el Viajero entra en vigor cuando el Propietario acepta la reserva enviada por el Viajero. Si un Viajero decide cancelar una reserva, el Portal automáticamente calcula el importe del anticipo que se debe retornar al Viajero y la parte que le corresponde al Propietario en base a la Política de cancelación establecida por el Propietario. En el momento en el que al Viajero ya no le corresponda recibir ninguna cantidad en caso de una eventual cancelación de la reserva, el dinero del anticipo es liberado automáticamente y el Propietario ya puede disponer de él. Desde este momento, el Portal ya no tutela dicha cantidad y su cometido como plataforma intermediaria finaliza para dicha Reserva. Las órdenes de transferencias de importes realizadas son inmediatas, pero la recepción del dinero puede llegar a demorarse hasta siete días naturales por motivos ajenos al Portal.
12. Obligaciones del Usuario Además de las obligaciones previamente descritas, el Usuario se obliga a: utilizar el Portal según estas Condiciones Generales; proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados; no introducir información contraria a estas Condiciones Generales ni a la legislación vigente; no utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o sus servicios; y custodiar sus datos de acceso y contraseña, comprometiéndose a no ceder su uso y asumiendo la responsabilidad que pudiera derivarse de un uso indebido de éstos.
13. Terminación ESCAPADARURAL podrá suspender temporalmente el Portal o cualquiera de los servicios ofrecidos a través del mismo por razones técnicas, de mantenimiento o de actualización, procurando minimizar las molestias al Usuario y, cuando sea previsible, comunicándolo con la mayor antelación posible. ESCAPADARURAL podrá resolver la relación con cualquier Usuario que realice una utilización del Portal o de sus servicios que sea ilegal, contraria a las presentes Condiciones Generales, ofensiva, o que menoscabe la calidad del servicio prestado a otros Usuarios o la imagen del Portal. En estos supuestos, ESCAPADARURAL comunicará al Usuario afectado los motivos de la resolución. Para los Propietarios que tengan contratado un Servicio de Visibilidad, la suspensión o cancelación del servicio se regirá por lo dispuesto específicamente en el apartado 7.8 de estas Condiciones Generales.
14. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a ESCAPADARURAL utilizando cualquiera de las siguientes vías: enviando un escrito a C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona; enviando un correo electrónico a la dirección gdpr@escapadarural.com; o mediante el formulario de contacto del Portal. ESCAPADARURAL dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia que el Usuario puede solicitar o que puede descargarse en el Portal.
15. Nulidad e ineficacia de las cláusulas Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo estas Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
16. Legislación aplicable y jurisdicción competente Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Si el Usuario tiene la condición de consumidor o usuario, en caso de controversia podrá optar por interponer su demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a su domicilio. Si el Usuario no tiene la condición de consumidor o usuario, el Usuario y ESCAPADARURAL acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso del Portal, o la contratación de productos y/o servicios realizada a través del mismo, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo Se informa al Usuario acerca de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse en el enlace habilitado en el Portal.
18. Punto de contacto El punto único de contacto de ESCAPADARURAL para autoridades y destinatarios de los servicios, para dar cumplimiento a la normativa aplicable en materia de servicios digitales, se encuentra accesible en la dirección de correo electrónico denuncias@escapadarural.com y en la dirección postal C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona (España). Los idiomas en los que se puede contactar son el castellano, el catalán y el inglés.
19. Normas de uso y de información proporcionada El Usuario se obliga a utilizar el Portal y todo su contenido conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable. El Usuario se compromete a no introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos; a no introducir o difundir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet; a no difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales; a no difundir ni transmitir publicidad no solicitada o autorizada; a no introducir ni difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información; a no suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro; y a no difundir ni transmitir cualquier tipo de información que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los derechos de autor, del secreto de las comunicaciones o de la legislación de datos de carácter personal. El Usuario se obliga a mantener indemne a ESCAPADARURAL ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además ESCAPADARURAL el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda. ESCAPADARURAL dispone de un procedimiento para la moderación de contenidos, así como de gestión del sistema interno de todas aquellas comunicaciones recibidas sobre contenidos ilícitos, según se define en el apartado siguiente.
20. Política respecto de los usos indebidos Serán considerados contenidos ilícitos toda información que, por sí sola o en relación con una actividad, incluida la venta de productos o la prestación de servicios, incumpla la normativa de la Unión Europea. Se consideran contenidos ilícitos, entre otros: los delitos de incitación al odio; los contenidos terroristas y los contenidos discriminatorios ilícitos; el intercambio de imágenes que representen abusos sexuales de menores; el intercambio ilícito no consentido de imágenes privadas; el acoso en línea; la venta de productos no conformes o falsificados; la venta de productos o la prestación de servicios que infrinjan el Derecho en materia de protección de los consumidores; el uso no autorizado de material protegido por derechos de autor; la oferta ilegal de servicios de alojamiento o la venta ilegal de animales vivos. ESCAPADARURAL considera usos indebidos respecto a los contenidos ilícitos: en primer lugar, proporcionar con frecuencia contenidos ilícitos, entendiéndose por frecuencia el proporcionar cinco contenidos ilícitos en un plazo consecutivo de tres meses, de los que son ejemplo la exclusión del derecho a reserva de un alojamiento a personas por razón de su raza, color u orientación sexual, o la publicidad de un alojamiento que no dispone de los permisos y licencias necesarios; y, en segundo lugar, enviar comunicaciones sobre contenidos ilícitos que sean infundadas, con el mismo umbral de frecuencia. ESCAPADARURAL se reserva el derecho a suspender, previa advertencia, durante un plazo máximo de seis meses, la prestación de servicios a cualquiera de sus usuarios si estos proporcionan con frecuencia contenidos ilícitos, así como a suspender, previa advertencia y durante un plazo máximo de seis meses, la gestión de notificaciones y reclamaciones enviadas a través del canal de contenidos ilícitos por personas que, con frecuencia, envíen comunicaciones de contenidos ilícitos infundadas.
21. Comunicación de contenidos ilícitos, recursos y resolución extrajudicial de litigios ESCAPADARURAL pone a disposición de los Usuarios los siguientes mecanismos para comunicar posibles contenidos ilícitos en el Portal: vía correo electrónico a la dirección denuncias@escapadarural.com, y vía dirección postal C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona (España). En caso de realizar una comunicación de contenidos ilícitos, esta deberá contener como mínimo: explicación de por qué se considera contenido ilícito; indicación del lugar del Portal donde se localiza el contenido ilícito; nombre y correo de la persona que hace la comunicación; y declaración de buena fe de que la notificación realizada es precisa y completa. Tras ser evaluada la comunicación, ESCAPADARURAL comunicará al Usuario la decisión tomada al respecto. En caso de no estar de acuerdo con la misma, se dispone de un plazo de seis meses para recurrir la misma por las vías antes indicadas.
22. Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA — Reglamento (UE) 2022/2065) En cumplimiento con la normativa, en el Portal se puede visualizar el informe de transparencia correspondiente.
Versión publicada el 08 de junio de 2026.