Condiciones Generales de Uso y Contratación

Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.escapadarural.com y sus subdominios, de www.escapadarural.cat, www.rurality.com, www.escapadarural.pt y de sus subdominios, y de las aplicaciones móviles denominadas EscapadaRural y EscapadaRural Propietarios (en adelante, el "Portal"). Así como la contratación de productos y/o servicios a través del mismo. El simple acceso al Portal atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, “el Usuario”). En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Portal sin utilizarlo.

Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta:

• a) Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
• b) Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
• c) Que es mayor de edad.

1. Información general del Portal

A continuación se ofrece la información general del Portal:

• Titular: ESCAPADARURAL SERVICIOS PARA PROPIETARIOS (en adelante referido por su nombre comercial, “ESCAPADARURAL”).
• Sede y establecimiento: C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona
• N.I.F.: B-64823032
• E-mail: gdpr@escapadarural.com
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 40.415, Libro 0, Folio 0070, Sección General Hoja/Dup. 367558/ provincia B, Inscrip. 1.

2. Acceso al Portal

El simple acceso al Portal es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

3. Definiciones

El Viajero es la persona que utiliza el Portal para encontrar un alojamiento y realiza una reserva.

El Propietario es la persona o empresa que voluntariamente publicita su alojamiento turístico en el Portal.

El Portal actúa como intermediario al publicar información sobre alojamientos turísticos disponibles para el alquiler y ofrece las herramientas para que el Viajero y el Propietario se puedan comunicar y realizar reservas.

ESCAPADARURAL es una empresa española propietaria del Portal y mantiene sus sistemas informáticos.

4. Contenidos y servicios enlazados a través del Portal

El Portal puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, ESCAPADARURAL sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, puede comunicarlo a ESCAPADARURAL.

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre ESCAPADARURAL y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de ESCAPADARURAL. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Portal, ESCAPADARURAL no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños y perjuicios que éstos puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

5. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Portal entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo pero no exhaustivo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ESCAPADARURAL o de terceros licenciadores, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en el Portal son titularidad de ESCAPADARURAL o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.

El Usuario manifiesta ser el único autor de todas las fotografías, imágenes, textos y/o comentarios (en adelante, “los Contenidos del Usuario”) que publique o envíe a través de las secciones del Portal dispuestas a tal efecto, garantizando que el uso de los mismos en el Portal no infringe los derechos de ningún tercero. Sobre dichos Contenidos del Usuario, el Usuario cede gratuitamente a ESCAPADARURAL los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación, en todas las modalidades de explotación existentes hasta la fecha de aceptación de estas Condiciones Generales. Dicha cesión se efectúa para el ámbito territorial universal y por el tiempo correspondiente a toda tu vida y setenta años después de la muerte o declaración de fallecimiento del Usuario.

Las imágenes subidas por los Usuarios están sujetas a revisión por parte de ESCAPADARURAL. ESCAPADARURAL se reserva el derecho de no validar las imágenes o incluso retirar imágenes ya publicadas, siempre que éstas no estén relacionadas con la temática del Portal ni aporten valor a los demás Usuarios, pudiendo aplicar criterios subjetivos durante la validación.

Las opiniones enviadas por los Usuarios son opiniones individuales y subjetivas que corresponden al Usuario que las publicó y no a ESCAPADARURAL. El Portal se reserva el derecho a suspender o eliminar cualquier opinión que considere no auténtica, que no sea respetuosa o que vulnere la ley las presentes condiciones, así como requerir información a los autores para verificar su autenticidad.

ESCAPADARURAL no se hace responsable de las opiniones realizadas por el Usuario obligándose este último a no publicar opiniones:

• • Que no correspondan a experiencias propias tras alojarse en un establecimiento.
• • Difamatorias, inexactas, falsas, abusivas, injuriosas, obscenas, irreverentes, ofensivas, insultantes, tácita o expresamente sexuales, amenazantes, acosadoras, racistas, sexistas, discriminatorias por cualquier motivo, que atenten contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y, en general, la normativa vigente, y/o ilegales o infractoras de derechos de terceros.
• • Con fines comerciales, falsas, engañosas o que promuevan actividades ilegales o conducta grosera, amenazante, obscena, difamatoria o injuriosa.
• • Que contengan datos de carácter personal sobre terceras personas que requieran el consentimiento del interesado.
• • Que estén duplicadas. Cada Usuario podrá poner únicamente una sola opinión sobre cada alojamiento. En el caso de estancias de grupos, sólo se permitirá una opinión por estancia.
• • Que sean creadas por el Propietario del alojamiento de que se opina. En este caso, si se detecta que algún Propietario escribe opiniones sobre sus alojamientos, podrá ser desactivado permanentemente su sistema de opiniones para sus alojamientos e incluso ser dado de baja del Portal.

El Usuario responderá frente a ESCAPADARURAL o frente al Propietario del alojamiento, por cualquier daño y perjuicio que pudiera causarse como consecuencia del incumplimiento de estas normas. El Portal permite la publicación de opiniones, positivas o negativas, sobre alojamientos rurales, pero ESCAPADARURAL no interviene en las opiniones de los Usuarios y no se hace responsable ni garantiza la veracidad y exactitud de las opiniones.

6. Contratación de reservas por Viajeros

7. Publicación de alojamientos por Propietarios

Los Propietarios crean un perfil en el Portal de ESCAPADARURAL, pero es a través del departamento comercial con quien gestionan la contratación del servicio. Por lo que, si bien es cierto que la creación del perfil es a través del Portal, todas las gestiones inherentes al servicio prestado a Propietarios es externo.

Pese a lo anterior, los Propietarios que tengan su alojamiento o alojamientos publicados en el Portal deben conocer las siguientes condiciones, que únicamente se aplican con el objetivo de proteger al Viajero:

• • Obligación de actualización de reservas: el Propietario está obligado a actualizar la información de su alojamiento. EscapadaRural se reserva el derecho a modificar la información si ésta puede afectar a una reserva, siendo notificado al Propietario por correo electrónico.

Para los Propietarios con servicio de reserva online activo, son de aplicación las siguientes obligaciones:

• • Rechazo de reservas continuadas: si un Propietario acumula más de tres reservas rechazadas en un periodo de seis meses, estando el calendario desactualizado desde hace más de 15 días, EscapadaRural se reserva el derecho a bloquear fechas en temporada alta para evitar que se rechacen reservas en tales fechas. Se consideran fechas de temporada alta las siguientes: Semana Santa, Navidades y puentes nacionales.
• • Uso inadecuado del servicio: las siguientes acciones serán consideradas como un mal uso del servicio por parte del Propietario:
  • - Acumular tres o más reservas rechazadas con menos de un 75% de aceptación de las reservas en un periodo de seis meses consecutivos. En caso de darse este supuesto, EscapadaRural realizará un seguimiento del Propietario para darle soporte y aumentar su aceptación de reservas (hasta un máximo de tres llamadas). En caso de no detectar mejoría o colaboración por su parte, EscapadaRural de manera unilateral rescindirá la relación entre las partes.
  • - Rechazar la reserva para facilitar otro medio externo a la plataforma de EscapadaRural para gestionar la reserva. La primera vez que se detecte esta práctica, EscapadaRural lo notificará y apercibirá de la mala praxis, en caso de repetirse en otra ocasión EscapadaRural de manera unilateral rescindirá la relación entre las partes.

Todas aquellas acciones llevadas a cabo por los Propietarios que puedan menoscabar la imagen y los servicios prestados a través de EscapadaRural implicarán la rescisión de la relación entre ésta y el Propietario.

8. Contraseña

El Usuario es responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Portal realizado bajo su contraseña se reputarán realizados por el Usuario.

9. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos

Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

Podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de compra, antes de su finalización, volviendo atrás hasta el paso deseado.

Accediendo a su cuenta, el Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos que facilitó en el momento de registrarse como usuario del Portal.

10. Derecho de desistimiento para Viajeros

De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Usuario de que no podrá desistir de los siguientes contratos:

El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

11. Política de cancelación

El Portal provee la solución tecnológica y permite crear un marco de confianza tutelando el proceso de reserva y el cumplimiento de la política de cancelación aceptada por el Propietario y el Viajero en el momento de realizar la reserva.

El Viajero únicamente tiene la posibilidad de cancelar su reserva accediendo a su Menú Privado dentro del Portal, pero le será de aplicación la política de devoluciones detallada en las presentes Condiciones Generales. La Reserva no será considerada como cancelada si se ha realizado por alguna otra vía diferente a esta, por lo que NO se aceptaría como una cancelación cualquier comunicación con el Portal o el Propietario que no sea mediante la opción de gestión de cancelaciones del Menú Privado del Viajero dentro del Portal.

En función de cuando se realiza la cancelación esta puede comportar o no una devolución total o parcial del importe anticipado según la política de cancelación definida por el Propietario en el momento de la reserva. En el detalle del alojamiento, figura la Política de Cancelaciones establecida por el Propietario. El Portal automáticamente aplica las condiciones concretas para dicha reserva.

El VIAJERO deberá comprobar la política de cancelaciones establecida por el Propietario en la ficha del alojamiento.

El plazo de recepción del importe de la devolución por parte del Viajero puede variar en función de su entidad bancaria.

Si es el Propietario quien cancela una reserva, el Portal deberá proceder a la devolución del importe del anticipo al Viajero.

Si el Viajero cancela una reserva antes de que el Propietario la haya aceptado o rechazado, el Viajero recibirá de nuevo el importe íntegro del Anticipo bloqueado por la entidad bancaria.

La política de cancelación aceptada por el Viajero entra en vigor cuando el Propietario acepta la reserva enviada por el Viajero. Si un Viajero decide cancelar una reserva, el Portal automáticamente calcula el importe del anticipo que se debe retornar al Viajero y la parte que le corresponde al Propietario en base a la Política de cancelación establecida por el Propietario.

En el momento en el que al Viajero ya no le corresponda recibir ninguna cantidad en caso de una eventual cancelación de la reserva, el dinero del anticipo es liberado automáticamente y el Propietario ya puede disponer de él. Desde este momento, el PORTAL ya no tutela dicha cantidad y su cometido como plataforma intermediaria finaliza para dicha Reserva.

Las órdenes de transferencias de importes realizadas son inmediatas, pero la recepción del dinero puede llegar a demorarse hasta 7 días naturales por motivos ajenos al PORTAL.

12. Obligaciones del Usuario

Además de las obligaciones previamente descritas, el Usuario se obliga a:

• • Utilizar el Portal según estas Condiciones Generales.
• • Proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• • No introducir información contraria a estas Condiciones Generales, ni a la legislación vigente.
• • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o sus servicios.
• • Custodiar sus datos de acceso y contraseña, comprometiéndose a no ceder su uso, asumiendo la responsabilidad que pudieran derivarse de un uso indebido de éstos.

13. Terminación

ESCAPADARURAL podrá interrumpir o cancelar el Portal o cualquiera de los servicios ofrecidos a los Usuarios, en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, ESCAPADARURAL podrá interrumpir el servicio a cualquier Usuario que haga una utilización no ética, ofensiva, ilegal, o contraria a las Condiciones Generales de los contenidos o servicios de ESCAPADARURAL y/o contraria a sus intereses.

14. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a ESCAPADARURAL, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

• a) Enviando un escrito a C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona.
• b) Enviando un correo electrónico a la dirección gdpr@escapadarural.com
• c) Mediante nuestro formulario de contacto.

ESCAPADARURAL dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia que el Usuario puede solicitar o que puede descargarse aquí.

15. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo estas Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

16. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Si el Usuario tiene la condición de “consumidor o usuario":

En caso de controversia, el Usuario puede optar por interponer su demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a su domicilio.

Si el Usuario no tiene la condición de “consumidor o usuario":

El Usuario y ESCAPADARURAL acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso del Portal, o la contratación de productos y/o servicios realizada a través del mismo, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo

Se informa al Usuario acerca de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse aquí.

18. Punto de contacto

El punto único de contacto de ESCAPADA RURAL para autoridades y destinatarios de los servicios, para dar cumplimiento a la normativa aplicable en materia de servicios digitales, se encuentra accesible en:

• • La dirección de correo electrónico: denuncias@escapadarural.com
• • La dirección postal: C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona (España)

Los idiomas en los que se puede contactar son el castellano, catalán e inglés.

19. Normas de uso y de información proporcionada

El Usuario se obliga a utilizar el Portal y todo su contenido conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario se compromete a:

• • No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
• • No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
• • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
• • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
• • No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitud, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
• • No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
• • No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Portal.
• • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Portal o a terceros.
• • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
• • El Usuario se obliga a mantener indemne a ESCAPADARURAL ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, ESCAPADARURAL el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

ESCAPADARURAL dispone de un procedimiento para la moderación de contenidos así como de gestión del sistema interno de todas aquellas comunicaciones recibidas sobre contenidos ilícitos, según se definen en el apartado siguiente.

20. Política respecto de los usos indebidos

Serán considerados contenidos ilícitos toda información que, por sí sola o en relación con una actividad, incluida la venta de productos o la prestación de servicios, incumpla la normativa de la Unión Europea.

Se consideran contenidos ilícitos, entre otros: los delitos de incitación al odio; los contenidos terroristas y los contenidos discriminatorios ilícitos; el intercambio de imágenes que representen abusos sexuales de menores; el intercambio ilícito no consentido de imágenes privadas; el acoso en línea; la venta de productos no conformes o falsificados; la venta de productos o la prestación de servicios que infrinjan el Derecho en materia de protección de los consumidores; el uso no autorizado de material protegido por derechos de autor; la oferta ilegal de servicios de alojamiento o la venta ilegal de animales vivos.

ESCAPADA RURAL considera usos indebidos respecto a los contenidos ilícitos:

• 1. Proporcionar con frecuencia contenidos ilícitos. Se considerará con frecuencia el proporcionar 5 contenidos ilícitos en un plazo consecutivo de 3 meses.

  Pese a que ESCAPADA RURAL revisa la información publicada en su web, se consideran ejemplos de estos actos, entre otros:

  • - Excluir del derecho a reserva de un alojamiento a personas por razón de su raza, color u orientación sexual.
  • - Publicitar un alojamiento que no dispone de los permisos y licencias necesarios para la oferta de este tipo de servicios.
• 2. Enviar comunicaciones sobre contenidos ilícitos que sean infundados. Se considerará con frecuencia el proporcionar 5 contenidos ilícitos en un plazo consecutivo de 3 meses.

  Se consideran ejemplos de estos actos, entre otros:

  • - Realizar comunicaciones sobre quejas del servicio de un alojamiento
  • - Comunicar que un usuario concreto ha publicado contenido ilícito cuando se comprueba que no ha sido así.

En este sentido, ESCAPADA RURAL, se reserva el derecho a:

• • Suspender, previa advertencia, durante un plazo máximo de 6 meses, la prestación de servicios a cualquiera de sus usuarios si estos proporcionan con frecuencia contenidos ilícitos
• • Suspender, previa advertencia, durante un plazo máximo de 6 meses, la gestión de notificaciones y reclamaciones enviados a través del canal de contenidos ilícitos por personas que, con frecuencia, envíen comunicaciones de contenidos ilícitos infundadas.

21. Comunicación de contenidos ilícitos, recursos y resolución extrajudicial de litigios.

ESCAPADARURAL pone a disposición de los Usuarios los siguientes mecanismos para comunicar posibles contenidos ilícitos en el Portal:

• • Vía correo electrónico a la dirección: denuncias@escapadarural.com.
• • Vía dirección postal: C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona (España).

En caso de realizar una comunicación de contenidos ilícitos, esta deberá contener como mínimo la siguiente información:

• a) Explicación de por qué se considera contenido ilícito.
• b) Indicación del lugar del Portal donde se localiza el contenido ilícito.
• c) Nombre y correo de la persona que hace la comunicación.
• d) Declaración de buena fe de que la notificación realizada es precisa y completa.

Tras ser evaluada la comunicación, ESCAPADARURAL comunicará al Usuario la decisión tomada al respecto. En caso de no estar de acuerdo con la misma, se dispone de un plazo de 6 meses para recurrir la misma por las vías antes indicadas.

Versión publicada el 23 de enero de 2024.