El teléfono y el e-mail, principales canales de reserva en turismo rural

En un informe presentado recientemente y basado en las respuestas de más de 2.000 propietarios de alojamientos rurales y más de 10.000 viajeros, propietarios y viajeros coinciden en que el teléfono y el e-mail son los principales canales de reserva en turismo rural. El estudio forma parte de las conclusiones extraídas por el Observatorio del Turismo Rural, proyecto de investigación que lideran Escapadarural.com, la escuela universitaria de hotelería y turismo CETT-UB y la empresa de campo online y tecnología de encuestación Netquest (www.escapadarural.com/observatorio ) Dicho informe muestra como los viajeros prefieren el teléfono y el e-mail como canal habitual para efectuar sus reservas (30,1% y 24,3% respectivamente). La web propia del alojamiento (22,5%) y los portales especializados en turismo rural (19,3%) son otras dos vías utilizadas por los viajeros para realizar reservas de alojamientos. Por el contrario, y en menor medida, aparecen los canales de intermediarios con reserva online (3.6%) y las redes sociales (0,07%), como las menos habituales por los viajeros para realizar reservas en turismo rural. Por otro lado, los propietarios coinciden con los viajeros en que el teléfono (29,2%) y el e-mail (27,9%) son los dos canales más habituales a la hora de recibir una reserva en turismo rural. Existe una discrepancia en cuanto al tercer canal más usado, los viajeros indican que sería la web del alojamiento, mientras que los propietarios señalan a los portales especializados como tercera opción (22,1%). Este hecho puede deberse a que los viajeros consideran la web del alojamiento rural como canal de contacto, pese a que esta casi siempre termina en un e-mail enviado desde un formulario o bien, en una llamada telefónica, además, cabe recalcar, que a la web del alojamiento se accede en la mayoría de los casos a través de portales especializados. Los propietarios coinciden con los viajeros de turismo rural en que los canales de reserva online con intermediación en la reserva de alojamientos rurales y las redes sociales son canales apenas utilizados en este tipo de acciones.  

Sobre EscapadaRural.com

Es una plataforma web dedicada a la promoción de alojamientos rurales en toda España. En tan sólo seis años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. En la actualidad reúne la mayor oferta de alojamientos rurales del país (más de 12.000), con una representatividad de más del 80%. También cuenta con una gran comunidad de viajeros, con más de 250.000 miembros registrados. Todo ello ha permitido que el estudio se haya desarrollado a partir de unas bases de datos amplias y fiables, gracias a las cuales se han obtenido unos resultados sin precedentes en el sector. www.escapadarural.com

Sobre CETT

El CETT es un centro internacional de formación y transferencia de conocimiento en hotelería y turismo, con más de 40 años de experiencia. Adscrito a la Universidad de Barcelona, ofrece todos los diferentes niveles de formación -formación profesional, universitaria de grado y posgrado, continua para profesionales en activo y a medida de las empresas-, mediante un modelo formativo propio. Su apuesta por la innovación y su experiencia desarrollando proyectos de investigación turística han dotado al estudio del rigor imprescindible para garantizar la calidad del Observatorio. www.cett.es

Sobre Netquest

Netquest es la empresa líder en paneles online para la industria de la investigación de mercados en Latinoamérica, España y Portugal, con más de 450.000 consumidores dispuestos a dar su opinión en 21 países. Netquest es proveedor de campo y servicios de proceso de datos para todo tipo de estudios de investigación de mercados y opinión, a través de encuestas online. Las encuestas se programan mediante software propio, llamado Survey Manager y desarrollado íntegramente por Netquest. Los panelistas son captados sólo por invitación para asegurar la representatividad de la muestra y la fiabilidad de la información. Además, son gestionados localmente para proporcionar un mayor conocimiento de los mercados y del investigador local, gracias a las cinco oficinas que Netquest tiene en Barcelona (sede de la empresa), Madrid, México DF, São Paulo y Santiago de Chile. www.netquest.com